9月26日，備受關(guān)注的2018年“中國(guó)汽車(chē)用戶滿意度測(cè)評(píng)(CACSI)”結(jié)果正式出爐，在經(jīng)過(guò)組委會(huì)組織的汽車(chē)用戶及專家嚴(yán)格評(píng)選后，上市不到兩年的WEY品牌成為“中國(guó)汽車(chē)用戶滿意度”最大贏家，VV5摘取“2018年市場(chǎng)關(guān)注新車(chē)10萬(wàn)元以上SUV”滿意度第一名，VV7榮獲“20萬(wàn)元以下B級(jí)SUV”滿意度第一名。
WEY品牌此次與合資、外資等強(qiáng)勢(shì)車(chē)企同臺(tái)評(píng)測(cè)，并最終奪得兩項(xiàng)冠軍，一方面說(shuō)明了WEY品牌無(wú)論在品牌、產(chǎn)品以及服務(wù)上受到用戶和市場(chǎng)雙重高度認(rèn)可，另一方面也證明中國(guó)豪華SUV在品質(zhì)和創(chuàng)新技術(shù)層面都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，受到用戶的認(rèn)可與信賴。
WEY品牌憑實(shí)力當(dāng)贏
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)已連續(xù)十六年組織開(kāi)展“中國(guó)汽車(chē)用戶滿意度測(cè)評(píng)(CACSI)”活動(dòng)，旨在更好地滿足廣大汽車(chē)企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量、提升滿意度的要求。
據(jù)悉，2018年測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格，運(yùn)用大數(shù)據(jù)完善定性研究，解決用戶痛點(diǎn);深化滿意度、忠誠(chéng)度及用戶感知與行業(yè)、市場(chǎng)信息的相關(guān)研究;探究服務(wù)客戶流失、服務(wù)客戶忠誠(chéng)的原因;完善、擴(kuò)大產(chǎn)品質(zhì)量和銷售服務(wù)的被訪用戶群體等，這意味著參與測(cè)評(píng)的企業(yè)和車(chē)型將直接與用戶的心聲和消費(fèi)口碑形成捆綁，用最真實(shí)的市場(chǎng)反饋和消費(fèi)觀點(diǎn)來(lái)測(cè)評(píng)。
作為中國(guó)豪華SUV品牌領(lǐng)導(dǎo)者，WEY品牌在發(fā)展中形成戰(zhàn)略聚焦，深耕豪華SUV細(xì)分市場(chǎng)，通過(guò)強(qiáng)化豪華、智能及安全核心品牌訴求，通過(guò)高品質(zhì)和中式豪華服務(wù)贏得用戶信任，在短短兩年的時(shí)間里，持續(xù)引領(lǐng)中國(guó)豪華SUV市場(chǎng)發(fā)展，而VV5、VV7則成為15-20萬(wàn)SUV市場(chǎng)的主導(dǎo)產(chǎn)品，品牌影響力以及產(chǎn)品用戶滿意度大幅提升。在評(píng)測(cè)中，用戶及專家們認(rèn)為，強(qiáng)大的產(chǎn)品力、智能及創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用以及對(duì)中式豪華服務(wù)的打造，則成為WEY VV5和VV7獲獎(jiǎng)的三大因素。
SUV市場(chǎng)“雙V”發(fā)力
在同級(jí)別競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)是獲得市場(chǎng)認(rèn)可和用戶信賴的關(guān)鍵。作為中國(guó)豪華SUV的領(lǐng)導(dǎo)者，WEY品牌旗下的兩款重磅車(chē)型VV5和VV7在上市之后銷量取得了不菲的成績(jī)，消費(fèi)口碑不斷攀升。
這兩款車(chē)型在安全、豪華市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成了核心優(yōu)勢(shì)，同時(shí)在外形、配置、服務(wù)等各個(gè)方面進(jìn)行全面強(qiáng)化和提升，逐步樹(shù)立起“中國(guó)豪華SUV”的品牌標(biāo)簽。也正是憑借著以上完美表現(xiàn)，WEY品牌旗下兩款車(chē)型VV5、VV7才成為了目前車(chē)市上最熱門(mén)的SUV。
據(jù)最新的權(quán)威媒體消費(fèi)口碑報(bào)告中顯示，WEY VV5綜合評(píng)分96分，綜合口碑評(píng)分和用戶關(guān)注度都較高，外觀是WEY VV5最大的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)在品價(jià)比和操控方面表現(xiàn)不俗，各方面表現(xiàn)較為均衡;WEY VV7也獲得96分的綜合評(píng)分，其綜合產(chǎn)品力、外觀和內(nèi)飾等方面表現(xiàn)突出。
在獲得國(guó)內(nèi)市場(chǎng)認(rèn)可的同時(shí)，這兩款車(chē)型也受到國(guó)外媒體和權(quán)威機(jī)構(gòu)的高度贊譽(yù)。在2017年法蘭克福車(chē)展上，VV5被德國(guó)最有影響力周刊之一的《焦點(diǎn)》(FOCUS)周刊評(píng)選為法蘭克福車(chē)展最成功的五款車(chē)型之一;VV7在中國(guó)品牌首次公開(kāi)小重疊碰撞測(cè)試中，斬獲最優(yōu)級(jí)別“Good”評(píng)級(jí)。
給服務(wù)一個(gè)全新的定義
在產(chǎn)品端獲得市場(chǎng)和用戶高度認(rèn)可外，WEY品牌受到業(yè)界推崇的因素也與WEY品牌的 “中式豪華服務(wù)“密不可分。一直以來(lái)，WEY品牌持續(xù)發(fā)力終端建設(shè)，為客戶提供尊享品質(zhì)的完善售前、售中、售后的服務(wù)體系，讓更多消費(fèi)者悅享中式豪華之道。
WEY品牌自誕生以來(lái)，就確立了以“客戶滿意”為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的工作目標(biāo)，通過(guò)營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新變革提升客戶滿意度，傾全力圍繞這個(gè)目標(biāo)開(kāi)展工作，提升客戶滿意已經(jīng)成為衡量經(jīng)銷商的核心指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向。
在服務(wù)內(nèi)容上，WEY品牌在六大方面打造尊享關(guān)愛(ài)服務(wù)。在“WEY誠(chéng)信”服務(wù)中，重點(diǎn)推行客戶透明消費(fèi)理念，推行“陽(yáng)光WEY你”主題服務(wù)，同時(shí)在自選購(gòu)車(chē)合同、賣(mài)點(diǎn)可視化等方面打造服務(wù)差異化優(yōu)勢(shì);在“WEY尊享”服務(wù)中，著重打造“驚喜服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化理念，提供頭等艙服務(wù)，包括貴賓接待、上門(mén)服務(wù)等專屬服務(wù)措施;除此之外，在“WEY管家”、“WEY關(guān)愛(ài)”、“WEY智享互聯(lián)”及“WEY club”等服務(wù)舉措中，時(shí)刻把尊享、驚喜、關(guān)愛(ài)貫穿到售前、售中和售后的全生命周期。
在服務(wù)模式上，WEY品牌形成了以4S店為主，城市展廳和城市概念店為輔的立體領(lǐng)先渠道生態(tài)體系，并結(jié)合WEY商城的網(wǎng)絡(luò)渠道鋪設(shè)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先行業(yè)的銷售服務(wù)體系建設(shè)。據(jù)了解，WEY品牌計(jì)劃將在年底建成4S店總數(shù)達(dá)到300家以上，最終形成WEY品牌在終端銷售及服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)全國(guó)大覆蓋，為全國(guó)各地用戶提供“觸手可及”的中式豪華服務(wù)。
在服務(wù)管理上，定位于豪華SUV品牌的WEY在建店標(biāo)準(zhǔn)上也與豪華品牌靠攏。WEY嚴(yán)格把控終端服務(wù)體系,包括經(jīng)銷商準(zhǔn)入體系、建店標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)管理和人員培訓(xùn)等方面,并建立符合品牌定位的終端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
在過(guò)去的兩年里，正是有了領(lǐng)先的服務(wù)體系，WEY品牌在市場(chǎng)獲得令人艷羨的快速發(fā)展成績(jī)，無(wú)疑是強(qiáng)有力的實(shí)力體現(xiàn)。依托強(qiáng)大的品牌力、產(chǎn)品力和服務(wù)力，WEY品牌為中國(guó)SUV用戶帶來(lái)了超越期待的駕馭享受和服務(wù)體驗(yàn)。此次榮獲用戶滿意度大獎(jiǎng)，是SUV市場(chǎng)對(duì)WEY品牌匠心發(fā)展的褒獎(jiǎng)，也是廣大用戶對(duì)WEY品牌“滿意”的最高評(píng)分。
