9月26日，由中國汽車質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦的“第二屆中國質(zhì)量論壇暨2018年汽車用戶滿意度測評(píng)結(jié)果”發(fā)布會(huì)在京舉辦，會(huì)上公布了2018年中國汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)的測評(píng)結(jié)果。憑借多年來在品質(zhì)和服務(wù)上的深厚積累，長城汽車旗下哈弗及WEY品牌車型在多個(gè)細(xì)分市場領(lǐng)域獲得第一名，售前、售后和產(chǎn)品三個(gè)層面榮獲大滿貫。

長城汽車四款車型獲評(píng)第一，獲獎(jiǎng)車型數(shù)量位居首位

在這次公布的“各品牌車型用戶滿意度測評(píng)結(jié)果”獎(jiǎng)項(xiàng)中，長城汽車旗下四款車型分獲綜合滿意度及關(guān)注度第一名，獲獎(jiǎng)數(shù)量之多位列所有參評(píng)車企首位，其中VV5以78分的成績獲得“2018年市場關(guān)注新車，10萬元以上SUV組別”第一名；VV7以81分的成績獲得“20萬元以下B級(jí)SUV”第一名；哈弗H6車型以79分的成績獲得“10-15萬A級(jí)SUV”第一名；哈弗M6則以78分的成績獲得“7萬及以下A級(jí)SUV”第一名。

長城汽車銷售公司副總經(jīng)理袁占成、WEY品牌策劃部長劉新華分別領(lǐng)取哈弗、WEY產(chǎn)品獎(jiǎng)項(xiàng)

被譽(yù)為“國民神車”的哈弗H6在銷量上累計(jì)保持了63個(gè)月的第一名，獲得了200多萬用戶的認(rèn)可。更重要的是，哈弗通過高效的用戶服務(wù)與口碑管理，建立起了高滿意度的消費(fèi)者體驗(yàn)。因此，哈弗H6累計(jì)四年獲得用戶綜合滿意度第一名可謂實(shí)至名歸。

在品牌售后和銷售服務(wù)滿意度獎(jiǎng)項(xiàng)中，哈弗品牌在自主車企中分別以77分、80分榮獲售后服務(wù)滿意度第一名、銷售服務(wù)滿意度第一名，體現(xiàn)了哈弗品牌對(duì)于售后服務(wù)、銷售服務(wù)方面的高度重視。

另外，值得一提的是，WEY品牌作為中國豪華SUV的領(lǐng)軍品牌，VV5和VV7兩款主力車型剛剛上市一年多就獲得如此殊榮，體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)這一品牌的高度認(rèn)可。自VV7、VV5上市以來，銷量屢屢攀升，憑借在發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等核心技術(shù)方面的實(shí)力，成功為中國豪華品牌正名。

用戶真實(shí)滿意感知，長城汽車穩(wěn)步成為“中國制造”驕傲

中國汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)獎(jiǎng)項(xiàng)被稱為中國汽車質(zhì)量屆的最高獎(jiǎng)，由中國汽車質(zhì)量協(xié)會(huì)根據(jù)中國汽車市場的實(shí)情狀況，對(duì)車主進(jìn)行實(shí)地走訪、真實(shí)調(diào)研后得出的權(quán)威發(fā)布，全面反映了車主對(duì)汽車產(chǎn)品及服務(wù)的真實(shí)滿意感知。

據(jù)了解，自2002年開始，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)連續(xù)17年組織開展中國汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)測評(píng)，并每年定期向社會(huì)發(fā)布測評(píng)結(jié)果。2018年CACSI測評(píng)對(duì)象為2018年銷量較大的200個(gè)品牌車型。調(diào)查范圍為華北、東北、華東、華中、華南、西南、西北等七大市場區(qū)域的75個(gè)主要城市。測評(píng)指標(biāo)體系按5個(gè)維度構(gòu)建，包括總體滿意度評(píng)價(jià)，性能設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)，質(zhì)量可靠性評(píng)價(jià)，售后服務(wù)評(píng)價(jià)和銷售服務(wù)評(píng)價(jià)。CACSI采用了先進(jìn)的全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)測評(píng)模型，測評(píng)結(jié)果的穩(wěn)定性和統(tǒng)計(jì)顯著性較強(qiáng)，無論對(duì)用戶選購汽車，還是生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量，都有重要的指導(dǎo)意義。

2018年CACSI測評(píng)結(jié)果表明，汽車行業(yè)滿意度提升，自主品牌貢獻(xiàn)更大。數(shù)據(jù)顯示，自主品牌滿意度78分，同比提高2分。其中很重要的原因是，以長城汽車為代表的自主品牌根據(jù)用戶需求不斷進(jìn)行技術(shù)研發(fā)與管理創(chuàng)新，持續(xù)贏得用戶滿意。

長城汽車銷售公司副總經(jīng)理袁占成領(lǐng)取哈弗品牌銷售、服務(wù)滿意度大獎(jiǎng)

此次長城汽車再獲用戶滿意度最高獎(jiǎng)，與其秉承“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”的企業(yè)精神，始終堅(jiān)持打造高品質(zhì)產(chǎn)品，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶滿意的理念是分不開的。長城汽車將哈弗品牌十年做到年銷百萬輛規(guī)模，這是中國汽車行業(yè)的一個(gè)奇跡，未來長城汽車的目標(biāo)是成為全球最大的專業(yè)SUV生產(chǎn)商。為此，長城汽車將投入300億元資金打造全球研發(fā)體系，打造更加安全、更加智慧、更加綠色的SUV產(chǎn)品，并通過持續(xù)推進(jìn)“決勝終端工程”，穩(wěn)步打造讓全球消費(fèi)者滿意的汽車品牌，成為“中國制造”的驕傲。

本次大會(huì)上，除了頒發(fā)一系列大獎(jiǎng)之外，還以“智能網(wǎng)聯(lián)”為主題進(jìn)行了一系列前瞻性的討論。長城汽車不僅憑借誠信經(jīng)營和忠誠服務(wù)的態(tài)度打動(dòng)了消費(fèi)者，更展示出在大數(shù)據(jù)應(yīng)用、無人駕駛、腦控汽車、車聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)上的規(guī)模應(yīng)用和普及，讓用戶更好的享受“智能•互聯(lián)”的生活方式。

堅(jiān)持決勝終端工程，讓服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階

2011年以來，長城汽車持續(xù)致力于產(chǎn)品品質(zhì)與用戶服務(wù)的提升，并堅(jiān)持持續(xù)開展“決勝終端工程”，以提升服務(wù)運(yùn)營質(zhì)量為核心，變革創(chuàng)新為方向，涵蓋人、車、店、客、系五大要素。

截至2018年，哈弗旨在提升銷售服務(wù)運(yùn)營質(zhì)量的決勝終端活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行8個(gè)年頭。在建立服務(wù)品牌過程中，哈弗確立了以“客戶滿意”為中心的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過激發(fā)經(jīng)銷商的自主創(chuàng)新思維，提升營銷、服務(wù)、渠道、網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和終端形象。8年來，哈弗建立起了極具特色的渠道標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，哈弗的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，運(yùn)營穩(wěn)健、管理規(guī)范，服務(wù)水準(zhǔn)已經(jīng)成為行業(yè)標(biāo)桿。