“上門(mén)洗車(chē)”對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，是一個(gè)既熟悉又陌生的名字，其歷史可以追溯到1999年，受時(shí)代限制，當(dāng)時(shí)的上門(mén)洗車(chē)以電話(huà)預(yù)約為主，其規(guī)模、使用設(shè)備、人員素質(zhì)都無(wú)法和如今相提并論。
2014年，隨著中國(guó)汽車(chē)保有量的急劇增長(zhǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，上門(mén)洗車(chē)成為新的風(fēng)口，很多傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都希望以上門(mén)洗車(chē)作為切入點(diǎn)，進(jìn)入這個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)。
2015年，大量上門(mén)車(chē)公司誕生和退出，在上門(mén)洗車(chē)成為剛需的今天，如何找到一個(gè)良性的運(yùn)營(yíng)模式，已成為整個(gè)行業(yè)討論的話(huà)題。
有這樣一家公司，從2015年進(jìn)入上門(mén)洗車(chē)行業(yè)，目前仍然在良性發(fā)展，它又是是如何做到的。
2015年伴隨著上門(mén)洗車(chē)的熱潮，公司創(chuàng)始人開(kāi)始了三年的研究和探索，曾經(jīng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一年時(shí)間內(nèi)服務(wù)10萬(wàn)車(chē)主，且無(wú)差評(píng)。
2018年，經(jīng)過(guò)兩年多的產(chǎn)品研發(fā)迭代，拋棄原有蒸汽洗車(chē)模式，發(fā)展成為一杯水洗一輛車(chē)的新模式，并創(chuàng)立新的上門(mén)洗車(chē)品牌——驛洗車(chē)。
先簡(jiǎn)單介紹一下“驛洗車(chē)”。
“驛洗車(chē)”屬于“江蘇速橙網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”旗下品牌，“江蘇速橙”(簡(jiǎn)稱(chēng))致力于打造社區(qū)服務(wù)，社區(qū)拼團(tuán)，消費(fèi)返利，上門(mén)洗車(chē)，洗車(chē)機(jī)等業(yè)務(wù)。
江蘇速橙
公司創(chuàng)始人曾是阿里巴巴“中供鐵軍”，在他任職的八年時(shí)間里，見(jiàn)證了阿里巴巴由弱小到強(qiáng)大，從默默無(wú)聞到世人皆知。
2015年開(kāi)始，公司創(chuàng)始人離開(kāi)阿里巴巴，開(kāi)始進(jìn)入上門(mén)洗車(chē)行業(yè)。
公司創(chuàng)始人把上門(mén)洗車(chē)的現(xiàn)狀歸結(jié)于以下幾點(diǎn)：
1. 花錢(qián)買(mǎi)客戶(hù)：很多上門(mén)洗車(chē)公司通過(guò)花錢(qián)買(mǎi)廣告，打出的廣告標(biāo)語(yǔ)都是“一元洗車(chē)”;“免費(fèi)洗車(chē)”，通過(guò)“燒錢(qián)”模式獲取客戶(hù)，但是，這樣的客戶(hù)粘度低，轉(zhuǎn)化率低，二次傳播率低，無(wú)法形成有效的長(zhǎng)期客源。
2. 人員臃腫：互聯(lián)網(wǎng)共享模式的概念早就深入人心，但很多上門(mén)洗車(chē)企業(yè)和加盟商依然采用了大量招聘人工的運(yùn)營(yíng)模式，并未根本上解決人力不足問(wèn)題，過(guò)高的運(yùn)營(yíng)成本，成為這些企業(yè)的巨大負(fù)擔(dān)。
3. 技術(shù)落后：傳統(tǒng)上門(mén)洗車(chē)的技術(shù)手段落后，和1999年相比沒(méi)有任何進(jìn)步，所謂的“技術(shù)革新”也只是一些微創(chuàng)新，無(wú)法從根本上解決問(wèn)題。從水洗到霧化洗車(chē)，只是降低水資源浪費(fèi)和污染，無(wú)法徹底根除問(wèn)題。
傳統(tǒng)上門(mén)洗車(chē)的弊端
4. 服務(wù)意識(shí)差：?jiǎn)T工技能培訓(xùn)不到位，服務(wù)培訓(xùn)不到位，顧客無(wú)法獲取良好的服務(wù)體驗(yàn)，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不必要的糾紛。
5. 經(jīng)營(yíng)手段單一：傳統(tǒng)上門(mén)洗車(chē)定位人群為商業(yè)中心、社區(qū)、產(chǎn)業(yè)園等地，這些地方的人流量雖然多，但是使用頻率低，人員流動(dòng)性大，客源往往很不穩(wěn)定。
6. 利潤(rùn)率極低：因?yàn)橛盟杀尽⒂萌顺杀尽⒓用顺杀尽⑦\(yùn)營(yíng)成本、交通成本過(guò)高，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本升高，利潤(rùn)率大幅度下降。
7. 盈利模式單一：傳統(tǒng)上門(mén)洗車(chē)只能依靠洗車(chē)賺錢(qián)，無(wú)法開(kāi)拓出美容、打蠟、拋光等汽車(chē)后市場(chǎng)項(xiàng)目，極大地增加了失敗風(fēng)險(xiǎn)。
無(wú)法開(kāi)拓出高附加值項(xiàng)目
公司創(chuàng)始人在洗車(chē)行業(yè)摸爬滾打三年，他對(duì)“驛洗車(chē)”的良性發(fā)展做出了如下總結(jié)：
1. 扎根社區(qū)，服務(wù)社區(qū)： 上門(mén)洗車(chē)只是社區(qū)服務(wù)的一項(xiàng)，傳統(tǒng)廣告的“燒錢(qián)”模式已經(jīng)無(wú)法順應(yīng)這個(gè)時(shí)代的發(fā)展，扎根社區(qū)，服務(wù)社區(qū)才是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的出路，公司創(chuàng)始人將上門(mén)洗車(chē)作為社區(qū)流量入口，和公司的社區(qū)拼團(tuán)、消費(fèi)返利、洗車(chē)機(jī)、社區(qū)服務(wù)等，共同組建社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈，相互結(jié)合;相互促進(jìn);相互轉(zhuǎn)化，打造社區(qū)服務(wù)新模式。
江蘇速橙將要打造的生態(tài)圈
2.互聯(lián)網(wǎng)共享平臺(tái):“驛洗車(chē)”的共享包括加品牌資源共享、服務(wù)人員共享、技術(shù)共享、經(jīng)營(yíng)模式共享、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共享。讓加盟商成為公司合伙人，拋棄傳統(tǒng)加盟模式，加入外賣(mài)模式，客戶(hù)下單，公司指派全職或兼職洗車(chē)師傅上門(mén)，減少加盟商日常運(yùn)營(yíng)壓力。
3.技術(shù)升級(jí)：拋棄傳統(tǒng)水洗，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)，獨(dú)創(chuàng)“一杯水洗車(chē)”，該產(chǎn)品已經(jīng)申請(qǐng)國(guó)家創(chuàng)新型技術(shù)專(zhuān)利，只需一杯水，便能清洗一輛車(chē)，從根本上解決水資浪費(fèi)、地下水污染、交通便利性等問(wèn)題。
環(huán)保洗車(chē)液
4.服務(wù)升級(jí)：“驛洗車(chē)”的工作人員洗車(chē)之前必須對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查、拍照、告知車(chē)主、上傳照片到公司APP，洗完以后再次進(jìn)行檢查、拍照、告知車(chē)主、上傳照片到公司APP，從根本上保證顧客和員工的利益。
自主研發(fā)的APP平臺(tái)
5.渠道多樣：“驛洗車(chē)”在原有的基礎(chǔ)上，開(kāi)拓出了二手車(chē)公司、汽車(chē)租賃服務(wù)公司、共享汽車(chē)、小型4S店、車(chē)友會(huì)等平臺(tái)。這些平臺(tái)汽車(chē)保有量大，使用頻次多，流動(dòng)性低，可以有效保證加盟商的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
龐大的二手車(chē)市場(chǎng)
6. 回報(bào)率高：由上所述，“驛洗車(chē)”人力成本、用水成本、交通成本、加盟成本、運(yùn)營(yíng)成本、物料成本、交通成本極低。基于上門(mén)洗車(chē)的“方便、快捷、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”等特性，加盟商可以很快通過(guò)會(huì)員卡捆綁顧客，并且可以在洗車(chē)的過(guò)程中向其推銷(xiāo)拋光打蠟，去氧化等項(xiàng)目，4S店一個(gè)油漆面的中等劃傷修復(fù)200-5000元不等，上門(mén)洗車(chē)只收50元，三個(gè)面200多元，在質(zhì)優(yōu)、低價(jià)的誘惑下，可以促使顧客的多次消費(fèi)。
全套的洗車(chē)美容裝備
7 .盈利模式豐富：“驛洗車(chē)”在原有上門(mén)洗車(chē)的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)出了上門(mén)去氧化層，上門(mén)打蠟，上門(mén)鍍晶，上門(mén)空調(diào)清洗等項(xiàng)目，在這個(gè)億萬(wàn)級(jí)的汽車(chē)后市，“驛洗車(chē)”不斷進(jìn)取，不斷探索，不斷發(fā)展。
汽車(chē)鍍晶 筆者認(rèn)為，“驛洗車(chē)”的成功在于它先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)理念，但這只是其一。任何公司向要壯大發(fā)展，離不開(kāi)先進(jìn)的公司文化、制度和具有拼搏精神的團(tuán)隊(duì)。 “驛洗車(chē)”的每位員工都將銘記“顧客第一，員工第二，股東第三”的宗旨，全新權(quán)益為顧客和加盟商服務(wù)，一起共建通往成功的橋梁。
