對(duì)于重卡企業(yè)來說，車子銷售出去，客戶開走只是第一步。車子在路上跑得好不好，效率高不高，能不能幫助用戶掙到錢;卡車司機(jī)開車在路上的日子過得是否舒心又安全;運(yùn)輸途中客戶的后續(xù)服務(wù)能不能跟得上，這才是決定重卡企業(yè)在市場(chǎng)能否真正立足，贏得客戶的根本。其實(shí)，用戶對(duì)重卡企業(yè)的要求很簡(jiǎn)單，就是車好、服務(wù)好，企業(yè)實(shí)實(shí)在在，用戶自然選擇。
【歐曼超級(jí)重卡2019款全系產(chǎn)品】
額外多賺10萬塊 這筆賬“老司機(jī)”都能算明白
從成都運(yùn)送香煙到西藏昌都、新疆等地的葉和平師傅，在去年9月購(gòu)買了一輛自動(dòng)擋的歐曼EST-A超級(jí)重卡，經(jīng)過一段時(shí)間的用車之后，他說：“歐曼這款配裝福康動(dòng)力和采埃孚自動(dòng)擋變速箱的重卡與同相配置的手動(dòng)擋產(chǎn)品相比，百公里節(jié)油2.5L，一年跑個(gè)15萬公里就能至少省2萬多元，而且?guī)б毫徦倨鳎∪チ芩b置，每趟能多拉500公斤，每年能多增加收入9000元，而且現(xiàn)在為止車的離合器、剎車片、輪胎都沒有更換過，效率高而且開支少。我的車輛按照公司合同約定結(jié)算運(yùn)費(fèi)，每年多賺個(gè)10萬塊不成問題，這車沒選錯(cuò)。”
來自河北唐山的李樹穩(wěn)師傅同樣有一輛性能俱佳的歐曼EST超級(jí)重卡，他說：“我現(xiàn)在是依靠唐山當(dāng)?shù)囟噤撹F資源的優(yōu)勢(shì)跑鋼材運(yùn)輸，以西北專線為主，常跑酒泉、嘉峪關(guān)等地，去時(shí)拉鋼材返程拉煤炭。一趟大約4000—5000公里，以高速為主，一個(gè)星期差不多就能跑一個(gè)來回，為賺錢買的車怎么停得起呢。跑西北地區(qū)，上下坡比較多，甚至有幾十公里的長(zhǎng)上坡，所以買車特意選配的是福田康明斯12升發(fā)動(dòng)機(jī)460馬力的，現(xiàn)在油耗水平也就30出頭。這個(gè)車具有10萬公里超長(zhǎng)保養(yǎng)的優(yōu)勢(shì)，平日只用日常維護(hù)保養(yǎng)就行，每公里可節(jié)約維修保養(yǎng)2分錢，每年增加收入3000元，既不用為車輛出故障而煩心，也不會(huì)因此而耽誤出勤;而且唐山當(dāng)?shù)氐呢涍\(yùn)市場(chǎng)特別認(rèn)歐曼車，二手車也能賣上價(jià)格，我這個(gè)車開個(gè)幾年后至少能多賣萬把塊，所以我一直選擇歐曼重卡。”
量身定制專屬服務(wù) “老司機(jī)”都懂的用車體驗(yàn)
售前不能懈怠，售后更要完美。卡友開卡車除了能多賺錢，更要省心。因此，福田戴姆勒汽車也針對(duì)細(xì)分行業(yè)用戶推出了“量身定制 暢行無憂”的服務(wù)升級(jí)工程。從買車、用車、修車、換車四大環(huán)節(jié)，針對(duì)20大行業(yè)的作業(yè)場(chǎng)景，推出車輛定制、1+N線路服務(wù)定制、貼身服務(wù)定制、救援定制、打包服務(wù)定制、二手車服務(wù)定制等八大定制服務(wù)，為用戶提供全生命周期的車輛專屬定制服務(wù)保障。
2019年2月16日晚上8點(diǎn)，歐曼貴州榮創(chuàng)服務(wù)協(xié)調(diào)人接到呼叫中心派工，用戶蔣師傅反映車輛打不著火，請(qǐng)求救援。考慮到夜間霧霾較大，工作人員馬上安排維修技術(shù)人員攜帶危險(xiǎn)警示標(biāo)志及維修工具前往故障地。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，維修技術(shù)人員，對(duì)車輛仔細(xì)排查，確認(rèn)為低壓油路燃油管彎折，供油不暢，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)低壓油路故障。隨后維修技術(shù)人員對(duì)油管進(jìn)行處理并捆綁，免費(fèi)為蔣師傅的歐曼車修理完畢，并為客戶講解相關(guān)技術(shù)原理和無條件外出的相關(guān)服務(wù)政策。從蔣師傅呼叫400報(bào)修，到歐曼服務(wù)人員外出救援，車輛故障排除僅僅90分鐘。蔣師傅說：“歐曼這樣的服務(wù)讓人省心，不耽誤事啊，你說我們不買歐曼還買誰?”
同樣，邯鄲的張師傅也感受了來自歐曼的貼心服務(wù)。張師傅說：“春節(jié)期間我訂了一趟從成都往石家莊的蔬菜，1791公里，足足跑了27個(gè)小時(shí)，中途只睡了3個(gè)小時(shí)。兩天之后貨物賣完了，又馬不停蹄地去保養(yǎng)車，換掛車，只為了下一次的“遠(yuǎn)征”做準(zhǔn)備。咱們歐曼‘春節(jié)服務(wù)不打烊’活動(dòng)，為我提供了春節(jié)維修大禮包，很不錯(cuò)。其實(shí)，我們跑在路上最怕車壞在半道，服務(wù)慢、維修慢，收費(fèi)坑，很不讓人放心。現(xiàn)在歐曼這個(gè)“司機(jī)之家”提供標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)，并且在一些固定線路上提供定制服務(wù)，像我經(jīng)常跑的成都到石家莊，就能在沿途找到放心的歐曼服務(wù)站，很方便也省心。”
來自山東的李師傅說：“跑運(yùn)輸圖的就是個(gè)省心、本來找貨都?jí)蛟阈牧耍囋俨皇⌒模@樣的重卡品牌咋讓卡友信賴。歐曼這樣的產(chǎn)品，對(duì)我們來說開著既省心又能多賺錢，不選這樣的產(chǎn)品選啥樣的?跑運(yùn)輸很累，但選擇一個(gè)靠譜的‘好伙計(jì)’真的能輕松不少，歐曼超級(jí)重卡就是這樣的‘好伙計(jì)’。”
