21世紀(jì)是體驗經(jīng)濟(jì)時代，更是高度注重品質(zhì)的時代。消費(fèi)者開始愈發(fā)關(guān)注更為高級的品質(zhì)感與體驗感，這反映在質(zhì)量、效率與環(huán)境等諸多方面。因此，當(dāng)下無論哪種商業(yè)場景，只有真正從消費(fèi)這角度出發(fā)，營造出極致體驗，打造高品質(zhì)的服務(wù)才能贏得消費(fèi)者口碑與市場份額。

近幾年來，二手車電商市場迅速升溫，形成了以人人車為首的行業(yè)頭部企業(yè)。自始至終都堅持以客戶為中心，堅持提供更高效更安全服務(wù)體驗的人人車，從口碑到業(yè)績的雙豐收，再次印證了當(dāng)今商業(yè)時代，以客戶為中心是競爭的核心優(yōu)勢。據(jù)艾媒咨詢《2018年中國網(wǎng)絡(luò)二手車交易平臺市場前景探析專題分析》報告顯示，滿意度成為購買二手車一族重要的參考標(biāo)準(zhǔn)，也將影響用戶對購車平臺的選擇，數(shù)據(jù)顯示人人車以8.23的得分，在各個二手車交易平臺中滿意度排名首位。在比達(dá)咨詢發(fā)布《2018年第1季度中國二手車電商市場研究報告》，在主要的戶美譽(yù)度和用戶好評率方面，人人車用戶認(rèn)可度最高，以91.7的得分在各個二手車交易平臺中排名首位。

金口碑來源于始終如一的客戶導(dǎo)向，來源于持以之恒的服務(wù)改善。人人車自創(chuàng)立以來即堅持口碑運(yùn)營策略，視用戶口碑為生命線,致力于打造放心、靠譜的二手車交易和服務(wù),得到廣大用戶、市場、投資方和合作伙伴的認(rèn)可。人人車堅持“好車不和壞車一起賣”的原則，提供線下檢測服務(wù)，平臺上線經(jīng)249項專業(yè)檢測的靠譜二手車，堅決杜絕事故車、問題車，為顧客把好關(guān)。為保障用戶權(quán)益、提升交易體驗，人人車還專門成立了用戶關(guān)愛部，在行業(yè)內(nèi)首次實現(xiàn)“九大客服平臺”+365天*24小時服務(wù)，確保即時響應(yīng)用戶需求。上線了業(yè)內(nèi)首個統(tǒng)一客服形象“車小美”，隨時準(zhǔn)備解決用戶在咨詢、交易、售后等方面的問題，為用戶帶來更放心的交易體驗，實現(xiàn)全程交易無障礙溝通。人人車不斷創(chuàng)新升級進(jìn)化的平臺服務(wù)內(nèi)容，依托強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)基因及大數(shù)據(jù)處理能力，推出“包賣”業(yè)務(wù)，一經(jīng)推出便好評如潮；而對客戶關(guān)心的定價問題，完善升級后的“Pegasus”定價系統(tǒng)可以根據(jù)車輛品牌、出廠年限、里程、出廠價、當(dāng)前市價、供需關(guān)系等因素實現(xiàn)更精準(zhǔn)出價。

極致的服務(wù)迎來金口碑，也迎來了業(yè)績和品牌的雙豐收。近日，人人車榮獲“最具價值中國創(chuàng)業(yè)品牌TOP50”，12.24億美元品牌價值位列榜單第二,也成為二手車電商領(lǐng)域的品牌NO1。品牌價值的根源來自于市場和用戶,口碑運(yùn)營策略得到廣大用戶、市場、投資方和合作伙伴的認(rèn)可。這也在市場業(yè)績得到了有力的證明，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2018年第1季度，人人車月活用戶增長顯著，同比增長30.1%;二手車電商C2C交易量市場占有率處于領(lǐng)先地位，達(dá)41.9%。新增車源、總成交量、平臺營收等核心業(yè)務(wù)指標(biāo)均實現(xiàn)大幅增長，全面領(lǐng)跑二手車電商市場。 其中，3月新增車源超300,000輛，成交量增幅超80%，“營收”方面同比1月增速達(dá)70.1%，三大核心指標(biāo)全是實現(xiàn)第一，并創(chuàng)造人人車最高記錄。

擦得越來越锃亮的品牌，增長越來越迅速的市場業(yè)績，都是口碑策略的全面體現(xiàn)，也引領(lǐng)整個二手車電商行業(yè)進(jìn)一步正循環(huán)、高效化發(fā)展。