一場由新冠狀病毒感染引發的疫情正席卷全國。疫情無情人有情，在這場充滿挑戰的疫情防控阻擊戰中，擔當和責任，溫情和關愛無處不在。各大車企亦紛紛伸出援手，并啟動相關應急政策，溫暖2020的新春佳節。北京現代與現代汽車集團一起捐贈1500萬元（其中包括價值500萬元的醫療物資）。與此同時，北京現代針對疫情期間用戶實際需求，推出“三大支援、五項關愛”等一系列“愛心”舉措，保障用戶安全提升服務質量，支持經銷商共度難關，體現了北京現代“以客戶為中心”的企業溫度。

五項關愛 溫暖用戶

據了解，北京現代的“五項關愛”包括關懷特約店人員安全、營造安全購車環境、優化售后服務等不同維度，這些舉措既是對特約店的關愛支持，更體現了對北京現代車主和廣大用戶的關懷和責任。

首先，保障特約店員工和客戶的安全，是疫情期間北京現代最為關注的。北京現代第一條就提醒經銷商做好員工的安全防護工作，在確保員工健康的基本前提下安排復工時間，并準備好必要的防護物資，確保特約店人員自身安全。

第二，要嚴格執行展廳消毒，優化接待流程。展示店面、展車、試駕車已經消毒的告示牌，凸顯安全、安心的展廳接待環境，讓客戶放心。為特約店員工和到店用戶營造安全的購車環境。

第三，為減少疫情期間用戶購車顧慮，北京現代將支持特約店開展線上營銷。在正常出行后為客戶提供上門試駕、送車上門等服務，使用戶享受足不出戶的尊享購車體驗。

第四，針對既有車主的售后服務需求，進一步優化疫情期間的售后接待流程。做好緊急事件響應，保證用戶享受在疫情期間也能享受標準的售后服務。

第五，疫情期間，北京現代將進一步加強客戶關懷與主動服務、提升客戶服務滿意度。日前北京現代推出了“訂制您的空間安全，北京現代呵護到家”的主題活動，廣大用戶不僅可享受首付低至2020元的金融政策，更能在疫情期間足不出戶、一切代辦、新車送到家的服務禮遇，感受到北京現代一切以客戶為中心、充滿溫度的主動服務。同時，北京現代還將為車主提供免費車內殺菌、上門檢修等服務。

值得一提的是，對于重點疫區經銷商在防疫物資采購方面可能遇到的困難，北京現代表示將全力協助尋找資源，籌集援助物資幫助大家度過難關。

三大支援 共克時艱

來勢洶洶的疫情，不可避免將對行業經濟的發展和企業的生產經營造成負面影響，對于進入存量競爭的中國汽車市場也將帶來嚴峻的挑戰。為與經銷商共度難關，北京現代圍繞銷售管理、市場營銷、售后服務提出“三大支援”，從各個維度給出了減輕經銷商壓力的“良方”。

在銷售管理支援方面，北京現代將取消2月經銷商采購完成率考核，經銷商可根據自身需求靈活調整采購量，調整好庫存結構。考慮到疫情期經銷商的資金壓力，北京現代還將對經銷商提供到期匯票過橋資金支援，對資金利息進行部分補貼，以緩解經銷商短期內資金周轉的困難。2月還將延續促銷政策支援，助力大家節后恢復銷售。另外，針對疫情蔓延導致進店購車人數驟降的現狀，北京現代將重點針對線上銷售業務展開遠程培訓，進一步強化經銷商線上銷售能力，滿足消費者疫情時期的購車需求。

在市場營銷支援方面，北京現代也將通過加大線上傳播、營銷力度，推出官網線上車型展廳等方式，大力支援經銷商開展線上營銷活動。 

在售后服務支援方面，北京現代將暫停經銷商第一季度的銷售和售后考核任務，同時調整售后服務VOC考核，并將對經銷商提供遠程技術支持等支援，以有效措施助力經銷商做好用戶溝通和服務。

北京現代在全國擁有超過1000萬用戶和逾千家經銷商，面對肆虐的疫情和艱巨的任務，北京現代以對用戶和經銷商伙伴的切實關愛，用行動書寫著企業的責任與擔當。在這場沒有硝煙的戰“疫”中，北京現代始終與全國的經銷商站在一起，勠力同心、抗擊疫情、共克時艱。

“玉經磨琢多成器，劍拔沉埋便倚天”，歷經磨難、更顯堅強、倍速成長。決定企業高度的并非起點，而是拐點，因為機遇都在拐點。二月已至，待到凜冬散盡，終將迎來春暖花開、迎來新的起點！