“希望這碗車市熱干面,能夠給支持武漢的汽車人一絲溫暖。”2月26日,東風(fēng)乘用車公司副總經(jīng)理顏宏斌在東風(fēng)風(fēng)神官方直播平臺首秀廚藝,并向全國網(wǎng)友發(fā)出真誠邀約:待疫情結(jié)束,前往武漢賞櫻花、品美食,東風(fēng)風(fēng)神來買單。當(dāng)天這場直播的在線觀眾達1.4萬人,點贊互動更是接近10萬次,數(shù)千條評論則幾乎都是來自車主、經(jīng)銷商和媒體的鼓勵。
身處戰(zhàn)“疫”一線的風(fēng)神人沒有想到,第一次嘗試直播能引起這么多人的關(guān)注。隨后,東風(fēng)風(fēng)神市場銷售部副部長、品牌/車型經(jīng)理、WindLink體驗官等專家陸續(xù)加入直播間,為網(wǎng)友全方位講解車型特點,提供選購車輛專業(yè)建議的同時,傳遞風(fēng)神人在疫情面前的樂觀、堅定和勇敢。
接力直播,創(chuàng)新營銷讀懂用戶需求
非常時期,如何降低疫情給汽車市場銷量帶來的沖擊,是所有車企需要面對的問題。云看車、VR展廳、平臺直播等營銷模式迅速崛起,“線上”成為車市銷售端的關(guān)鍵詞。為此,東風(fēng)風(fēng)神充分利用線上渠道,通過企業(yè)官網(wǎng)、東風(fēng)風(fēng)神APP和微信服務(wù)號三大陣地為客戶提供看車、選車、用車的一站式服務(wù),而在線直播則是東風(fēng)風(fēng)神對互聯(lián)網(wǎng)的一次全新?lián)肀А?/p>
2月26日-2月27日,東風(fēng)風(fēng)神48小時不間斷接力直播全面開啟,6場東風(fēng)風(fēng)神官方藍V直播和40場金牌銷售直播接踵而至。東風(fēng)風(fēng)神市場銷售部雷寧的愛人是武漢協(xié)和醫(yī)院護士,他在直播中,分享了風(fēng)神人齊心抗疫的點點滴滴;WindLink體驗官張琰通過直播,向網(wǎng)友揭秘自己如何參與打造出WindLink4.0車機系統(tǒng);市場銷售部副部長李威用一場“小威脫口秀”,帶來風(fēng)神營銷人的“云記憶”。在東風(fēng)風(fēng)神積極引導(dǎo)下,數(shù)百家經(jīng)銷商加速拓展線上營銷,紛紛開設(shè)直播平臺賬號,嘗試新營銷模式,通過搭建矩陣號,為品牌影響力提升打下良好基礎(chǔ)。僅在快手平臺,東風(fēng)風(fēng)神直播首秀總觀看人數(shù)超8.7萬人,點贊超20萬個,評論7900條,網(wǎng)友反響熱烈。
“一碗車市熱干面”直播首秀旗開得勝后,2月29日,東風(fēng)風(fēng)神首次通過線上直播形式,召開以“聚力煥新,贏戰(zhàn)2020”為主題的商務(wù)大會,與來自全國的經(jīng)銷商伙伴分享營銷新理念,展望未來新模式,這也是東風(fēng)汽車集團內(nèi)首個線上直播的經(jīng)銷商大會,從會議規(guī)模到溝通效率都是重要的突破。“因為疫情原因,沒有辦法當(dāng)面交流,即便是線上溝通,在疫區(qū)組織這樣活動,也要克服許多困難。”參加線上商務(wù)大會的武漢吉亨專營店總經(jīng)理李楊說,“事實證明,我們有信心和能力戰(zhàn)勝困難,并將因此變得更加強大。”
無論經(jīng)銷商的在線銷售,企業(yè)高管、技術(shù)專家的組團加入,還是線上商務(wù)大會的溫暖啟幕,這場接力直播顯然是東風(fēng)風(fēng)神“讀懂用戶需求”的一次大膽創(chuàng)新。雖然疫情對短期車市銷量有較大影響,但是在一定程度上,疫情暴發(fā)導(dǎo)致公共交通暫時停止運營,客觀上也將刺激市場對私家車的剛需,推動無車用戶購買車輛。在東風(fēng)風(fēng)神看來,只有在寒冬讀懂需求后,才能在疫情過后的車市回暖期,贏得快速占據(jù)市場的主動。
發(fā)力線下,堅守服務(wù)凝聚品牌溫度
如果說官方直播是拓寬銷售通路,豐富線上銷售模式的積極探索,那么,針對線下的客戶關(guān)愛升級,則是東風(fēng)風(fēng)神在疫情時期,不遺余力打造有溫度乘用車品牌的執(zhí)著堅持。
36歲的吳華祥是東風(fēng)風(fēng)神武漢吉亨專營店的一名服務(wù)經(jīng)理,為了確保武漢當(dāng)?shù)貣|風(fēng)風(fēng)神E70“抗疫健康車”升級安裝工作如期完成,他放棄休息,第一時間加入專項服務(wù)突擊隊,趕往運營一線為車主提供上門服務(wù),忙起來泡面就是他的工作餐,“在任何困難面前,都不應(yīng)該畏懼,現(xiàn)在我的城市需要我,我上。”
事實上,像吳華祥一樣堅守在一線的服務(wù)人員還有很多,自2月27日起,東風(fēng)風(fēng)神陸續(xù)對1500輛東風(fēng)風(fēng)神E70“抗疫健康車”進行免費升級,通過更換防病毒濾芯和加裝紫外線消毒燈,切實保障奮戰(zhàn)一線的司乘人員安全。從3月份開始,東風(fēng)風(fēng)神還將推出湖北區(qū)域量產(chǎn)車型健康防護計劃,背后需要一支強大的服務(wù)保障隊伍,這樣才能為更多車主保駕護航。
不僅如此,為給疫情期間的購車用戶提供更安心的健康出行保障,凡2月1日-3月31日購車用戶,均可免費獲贈一份“平安綜合保障險”,包括覆蓋新冠肺炎的“一年期20萬疾病守護金”和“10萬綜合意外保險”專屬產(chǎn)品,解除用戶后顧之憂。
云辦公、在線賣車、高管直播、健康車升級…… 東風(fēng)風(fēng)神應(yīng)對疫情挑戰(zhàn)的努力不止于此。自新冠疫情爆發(fā)以來,東風(fēng)風(fēng)神核心團隊始終堅守一線,凝聚各方力量,團結(jié)一致,共克時艱。先后推出“五心”用戶服務(wù)保障和經(jīng)銷商減壓商務(wù)政策等多重抗“疫”行動,體現(xiàn)東風(fēng)風(fēng)神作為駐鄂央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng),持續(xù)為攻堅戰(zhàn)“疫”貢獻力量,奮進不止的風(fēng)神人始終堅信,溫暖的春天總會到來,勝利的號角終將吹響。