“買車容易，養(yǎng)車難”。當越來越多的人成為有車一族，車后服務市場的潛力開始被無限激發(fā)。攜1.1億用戶，智能化的車主服務平臺——平安好車主APP，可謂發(fā)展迅猛，不到6年時間，就實現(xiàn)用戶規(guī)模從0到億的大跨越，是什么“法寶”俘獲了車主們的“心”？
時值平安好車主上線6周年之際，以“好車主就服你”為主題的“2020車主服務節(jié)”9月1日-30日盛大開啟，或許在其中能夠找尋到答案。
為每一位車主的精細服務
只有真正的以用戶為本，服務好用戶，才能贏得市場，贏得未來。作為平安產(chǎn)險旗下重要的車服務平臺，平安好車主一直以用戶為中心，以多場景需求方向發(fā)展，聚合產(chǎn)業(yè)鏈廣泛優(yōu)質(zhì)的生態(tài)資源，搭建涵蓋“車保險、車服務、車生活”的一站式服務平臺，全意解決每一位用戶的實際需求，讓車主們充分享受美好“車生活”。
洗車、加油、充電、保養(yǎng)、維護、維修、停車、年檢、保險、剮蹭……等這些看似簡單的“小”問題，其實占用了車主們很大一部分時間和注意力。平安好車主通過優(yōu)化覆蓋全網(wǎng)的線上服務，與車主共享“云生活”，為用戶建立起高效服務體系——著急見客戶，要洗車，在平安好車主直接查詢最近的汽車美容中心，一鍵下單非常便捷；查找最近的加油站、最近的車保養(yǎng)中心、最近的停車場、一鍵直呼代駕、高效代辦年檢、呼叫道路救援等等，全場景 “車服務”讓“平安好車主”成為了車主們的“心頭好”。
除此之外，平安好車主還能處理緊急接電、油卡充值、線上理賠、駕照查分、找充電樁、申報國際駕照翻譯等服務，為用戶帶來安全、高效的用車場景需求解決方案。
數(shù)據(jù)顯示，截止2020年8月底，平安好車主APP已超1.1億注冊用戶，以2800萬月活用戶，位居易觀移動應用榜單汽車工具類應用第一位。
據(jù)了解，在9月1日-30日連續(xù)1個月的車主服務節(jié)上，每一位好車主都可以通過做任務“集服務卡贏價值10000元的全年服務免單”。另外還有 “超嗨禮·每日抽大獎”“超多禮·福利限量搶”“超低禮·折扣享不完”等豐富大禮包等待車主們來解鎖。
車險改革推動服務升維
如果說全面覆蓋用戶的生活場景、工作場景，為廣大車主提供一站式、全生命周期的汽車服務，是平安好車主不斷迭代的法寶之一，那近日備受關注的車險改革將從本質(zhì)上推動“車保險”服務的進一步升維，引導險企更好地提升服務質(zhì)量和效率，釋放更大的車后服務市場空間。
在新政策的變革推動中，平安好車主APP以科技化為支撐，更進一步為車主提供高效、便捷的保險業(yè)務服務，通過線上“一鍵理賠”等功能，新科技對平安產(chǎn)險業(yè)務流程的全面重構(gòu)，讓好車主APP得以實現(xiàn)快速現(xiàn)場查勘、智能理賠等以往不可能實現(xiàn)的服務。
本次車主服務節(jié)上，平安好車主推出省錢、省心、省力的線上投保服務，不止低價購車險，還有機會獲得各種服務優(yōu)惠——1元洗車券、免費保養(yǎng)券、安全檢測優(yōu)惠券、50元加油抵扣券等，平安好車主同時熱情邀請各位車主參與本次的車主服務節(jié)。
車服務生態(tài)的科技支撐
“一鍵理賠”、“智能理賠”等這些都是科技發(fā)展的成果外化，而接下來5G引發(fā)的科技變革會進一步挖掘險企的服務潛能。以平安好車主為例，利用AI、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新科技，平安好車主從多維度為用戶打造極致的用車生活體驗。平安產(chǎn)險相關人士透露，平安好車主的“智能車損測算”，利用AI照片識別技術已經(jīng)實現(xiàn)了汽車15個外觀件全自動定損，直接生成車輛受損報告，幫助用戶估算來年保費上漲范圍等。與此同時，平安好車主的“510城市極速查勘”，通過構(gòu)建分布式智能調(diào)度系統(tǒng)，智能匹配客戶的事故地點進行勘察員的調(diào)度，保證勘察員5-10分鐘抵達現(xiàn)場，讓用戶減少等待，通過專業(yè)化、人性化的服務，真正解決用戶的煩惱。
平安好車主APP在科技賦能發(fā)展的過程中，通過不斷的整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，形成與全國2.5萬余個保養(yǎng)網(wǎng)點、7.3萬余間修理廠、3萬余家4S汽車經(jīng)銷商和總計17萬余個網(wǎng)點深度連接，進一步升級服務生態(tài)體系，讓服務滲透到用戶車生活的方方面面，觸手可及。
在“先知、先覺、先行”的理念指引下，平安好車主APP通過科技的力量賦能，在車服務體系中不斷地升級，充分滿足車主車生活的各種需求，助益行業(yè)新發(fā)展。
平安好車主歷時6年發(fā)展布局，以用戶為起點，以科技為支撐，聯(lián)合汽車產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，實現(xiàn)了從單一的車險服務向出行服務平臺延伸。從用戶中來，到用戶中去，讓平安好車主APP贏得了1.1億用戶的青睞，成為車服務行業(yè)的先行者
正是由于不斷的變革，深度挖掘車主的服務場景，用科技不斷完善服務體系，，延伸車服務邊界，打造全新車服務生態(tài)體系，讓平安好車主在吸引越來越多用戶的同時，不斷加速與外部合作伙伴的連接，逐漸形成開放、多元的汽車服務生態(tài)，極大地提高了用戶體驗，最終贏得了市場認可，未來可期。