近日，東風(fēng)風(fēng)神以“我的家轎 亦可賽道”為主題開啟了首屆粉絲節(jié)活動(dòng)。粉絲們在國家級(jí)試車場的高環(huán)賽道上，以專業(yè)的場地和極致的速度見證了即將上市的奕炫MAX作為“賽道級(jí)寬體家轎”的風(fēng)采；在變身奕炫MAX小鎮(zhèn)的新晉網(wǎng)紅打卡地——湖北襄陽六0三文創(chuàng)園里，闖關(guān)辣爸訓(xùn)練營，以智慧集齊勛章，體驗(yàn)辣爸歡樂與挑戰(zhàn)。
客戶才是風(fēng)神的C位
如此燃動(dòng)初夏的粉絲節(jié)，是東風(fēng)風(fēng)神以“擁抱客戶”理念進(jìn)行創(chuàng)新變革的一次實(shí)踐。東風(fēng)風(fēng)神把客戶放在C位，精準(zhǔn)洞察用戶需求，以用戶思維為廣大的新老用戶帶來了這份C位服務(wù)計(jì)劃。
【東風(fēng)乘用車公司營銷總部總經(jīng)理 李瑾南宣布風(fēng)神C位服務(wù)計(jì)劃】
這份C位服務(wù)計(jì)劃核心提出“誠心誠意敢承諾，互助共創(chuàng)趣生活”的服務(wù)主張，直擊用戶在買車用車時(shí)可能遇到的痛點(diǎn)。
東風(fēng)風(fēng)神的C位服務(wù)計(jì)劃覆蓋用戶買車用車全周期。主張誠心，在客戶用車期間，任何的疑問或需求，只需通過手機(jī)掃描車內(nèi)服務(wù)二維碼，即可享受廠家客服專屬服務(wù)，一掃無憂。
主張誠意讓養(yǎng)車無憂，在客戶維修保養(yǎng)期間，東風(fēng)風(fēng)神提供維修保養(yǎng)上門免費(fèi)取送車服務(wù)，守時(shí)守約，超時(shí)賠付，基礎(chǔ)流量，五年免費(fèi)，遇官方調(diào)價(jià)，差價(jià)全補(bǔ)。
東風(fēng)風(fēng)神敢于承諾，做出了十年不限里程質(zhì)保、30天內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題免費(fèi)退換車、三年十萬公里發(fā)動(dòng)機(jī)核心零部件質(zhì)量問題免費(fèi)換新車的三大承諾。
與此同時(shí)，東風(fēng)風(fēng)神圍繞人與生活升級(jí)客戶體驗(yàn)，全面關(guān)愛車主生活，主張互助、共創(chuàng)、趣生活。
互助，即由風(fēng)神出資，幫助因遭遇重大病癥或其他原因造成家庭經(jīng)濟(jì)困難而需要援助的風(fēng)神車主，為車主提供心理評(píng)測、7*24小時(shí)免費(fèi)心理輔導(dǎo)熱線、專業(yè)心理咨詢服務(wù)。
共創(chuàng)，即通過風(fēng)神APP建立創(chuàng)富社區(qū)，為各地風(fēng)神車友提供商務(wù)資源交流、商業(yè)信息共享、創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享等資源，風(fēng)神伙伴在風(fēng)神APP簽約，參與互動(dòng)獲取積分獎(jiǎng)勵(lì)，積分可在風(fēng)神商城，兌換百萬件生活好物、旅游基金、優(yōu)惠服務(wù)等。
趣生活，即東風(fēng)風(fēng)神會(huì)不定期組織風(fēng)神車友參與線上線下福利活動(dòng)，不定期組織開展改裝大賽，實(shí)現(xiàn)風(fēng)神車主的改裝夢，豐富車主生活內(nèi)容。
東風(fēng)風(fēng)神自2009年發(fā)布“滿意到家”的服務(wù)品牌以來，一直沒有停止過對(duì)服務(wù)精益求精的追求。在不久前結(jié)束的中國汽車金扳手獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮上，東風(fēng)風(fēng)神榮獲“暖心服務(wù)獎(jiǎng)”殊榮。以客戶為Center的東風(fēng)風(fēng)神，近10多年來，已經(jīng)9次捧得服務(wù)類大獎(jiǎng)。
奕炫MAX盲訂開啟·開出隱藏福利
所謂“盲盒”，有固定款和隱藏款之分，閑暇之余小試運(yùn)氣，已頗受Z世代年輕群體的偏愛，但東風(fēng)風(fēng)神奕炫MAX的盲訂，卻有機(jī)會(huì)開出隱藏福利。
粉絲通過掃碼完成盲訂小程序在線注冊、裂變分享后，即可獲得不同的錦鯉福利，享受C位服務(wù)。最高可獲得價(jià)值4萬元專屬禮包，包括免費(fèi)升級(jí)至暗夜車型；終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)；車機(jī)無限流量、車載麥克風(fēng)、控車手表等在內(nèi)的潮流禮包；以及免費(fèi)洗車、加油、停車、代駕等生活特權(quán)。
【東風(fēng)乘用車公司轎車營銷總監(jiān) 雷寧宣布奕炫MAX盲訂政策】