“春江水暖鴨先知”，旅游業(yè)的強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇正在加速進(jìn)行中。那邊因“淄博燒烤”出圈的八大局市場(chǎng)單日客流量超過14萬人，這邊素有“海上第一仙山”之稱的嶗山景區(qū)五一假期日流量破歷史記錄達(dá)到7.5萬人。一個(gè)全民旅游的新形態(tài)正在成型。
5月6日，在山東青島嶗山景區(qū)內(nèi)，中國(guó)旅行社總社（青島）有限公司（簡(jiǎn)稱中旅青島）為新采購(gòu)的63臺(tái)蘇州金龍海格客車舉行了隆重的發(fā)車儀式，該批車已于五一前夕提前上線，經(jīng)受住了小長(zhǎng)假人流量暴增的運(yùn)輸考驗(yàn)，圓滿完成了任務(wù)。
智能調(diào)度“車等人”
“從2009年嶗山景區(qū)正式對(duì)外營(yíng)業(yè)以來，從未發(fā)生過一次乘客滯留的情況，今年‘五一’假期，客流量達(dá)到歷史高峰，通過對(duì)車輛的合理調(diào)度，也沒有遇到乘客滯留的問題，整個(gè)假期內(nèi)的游客接待達(dá)到了滿分服務(wù)的水平。”中旅青島總經(jīng)理張軍表示。
在中旅青島的調(diào)度室內(nèi)，工作人員認(rèn)真地看著面前的數(shù)個(gè)大屏幕，這些大屏可以隨時(shí)調(diào)出它關(guān)聯(lián)的上千個(gè)監(jiān)控場(chǎng)景，調(diào)度負(fù)責(zé)人根據(jù)各個(gè)上車點(diǎn)的客流情況隨時(shí)調(diào)配車輛?？梢哉f，景區(qū)每年超過130萬人次的擺渡需求都在這間調(diào)度室有條不紊地推進(jìn)。
車輛的調(diào)度實(shí)現(xiàn)了全面可視化，工作人員可以根據(jù)景區(qū)觀光車的客流規(guī)律即時(shí)調(diào)整分配運(yùn)力，當(dāng)出現(xiàn)客流高峰時(shí)隨時(shí)可以通過后臺(tái)及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配車輛。在嶗山景區(qū)內(nèi)已經(jīng)形成了“車等人”的便捷乘車環(huán)境，這極大地提升了游客的旅游體驗(yàn)。
選對(duì)車輛運(yùn)營(yíng)滿分
如果說智能調(diào)度是軟實(shí)力，那么運(yùn)營(yíng)車輛就是硬實(shí)力。
趕在“五一”假期前，中旅青島新上了63輛蘇州金龍海格客車，這批車成為此次假期運(yùn)輸?shù)闹髁ΑＶ新们鄭u副總經(jīng)理陳文晟表示，海格客車在這次“假期大考”中有著滿分表現(xiàn)，“整個(gè)假期，公司的運(yùn)營(yíng)車輛全部上陣，一輛日常行駛80公里的觀光車在假期的日行駛里程超過200公里。高頻率密集發(fā)車，沒有一輛掉鏈子，海格客車還派專人駐點(diǎn)服務(wù)，確保車輛的正常運(yùn)營(yíng)，可以說，選對(duì)了車是我們能夠順利應(yīng)對(duì)客流爆滿的最主要法寶之一。”
提起與蘇州金龍20多年的合作，陳文晟表示一切都是基于車輛品質(zhì)與服務(wù)建立起的信任。中旅青島的前身是金馬旅游客運(yùn)，其使用的車輛絕大多數(shù)都是海格客車，與其他客車相比，海格客車在整車設(shè)計(jì)、配置配套方面都更專業(yè)，這也堅(jiān)定了公司購(gòu)車首選蘇州金龍的決心。
據(jù)陳文晟介紹，嶗山景區(qū)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景以山路為主，對(duì)車輛通過性、爬坡能力有要求。中旅青島經(jīng)過對(duì)比，發(fā)現(xiàn)9米長(zhǎng)度、配備濰柴WP7發(fā)動(dòng)機(jī)的蘇州金龍38座KLQ6909KAE高端智能旅游客車就成了最佳選擇。“選蘇州金龍是因?yàn)閸魃骄皡^(qū)的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景最適合海格9米這樣的車型，當(dāng)然，63輛新車中還有10輛12米車型，這些車型將穿插投放在企事業(yè)單位班車、省際旅游客運(yùn)市場(chǎng)，是公司多元化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的需要?？傊詢r(jià)比高、符合運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，這是我們選擇蘇州金龍的主要原因。”陳文晟說。
四大優(yōu)勢(shì)助力運(yùn)營(yíng)
中旅青島副總經(jīng)理劉養(yǎng)龍用四點(diǎn)來概括海格客車在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)，也從更細(xì)節(jié)處道出了兩家企業(yè)能攜手同行20余年背后的原因。
優(yōu)勢(shì)一，可靠性高，維保費(fèi)用低。在近20年的車輛運(yùn)營(yíng)比較中，海格客車在維修保養(yǎng)成本方面比中旅青島在用其他客車低30%-40%，2012年采購(gòu)的海格客車目前已行駛30多萬公里，沒出過大問題，其可靠性可見一斑。
優(yōu)勢(shì)二，經(jīng)濟(jì)性突出、夠節(jié)油。據(jù)測(cè)算，9米海格客車百公里油耗只有18-20L，12米車型百公里油耗20-22L左右，比中旅青島在用其他客車低15%左右。
優(yōu)勢(shì)三，舒適性高、操控性好。中旅青島的100多名客車司機(jī)中，大多數(shù)都是“七五”后，看重車輛駕駛舒適性。據(jù)開過其他品牌車輛的司機(jī)反映，開舊車一天七八個(gè)來回會(huì)腰酸背痛，換新車后高峰期一天開13個(gè)來回也不會(huì)累。海格客車的司機(jī)椅舒適性好，駕駛操作也輕便，勞動(dòng)強(qiáng)度大大降低。值得一提的是，中旅青島100多名司機(jī)中有七八個(gè)女司機(jī)，小小身板開起大車也異常輕松。
優(yōu)勢(shì)四，服務(wù)及時(shí)、隨時(shí)待命。蘇州金龍不僅為中旅青島提供駐點(diǎn)服務(wù)，而且服務(wù)人員隨時(shí)待命，車輛在任何地方、任何時(shí)間遇到問題，服務(wù)人員都能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，全力護(hù)航車輛正常運(yùn)營(yíng)。
當(dāng)前，旅游行業(yè)正迎來全面復(fù)蘇的新時(shí)代，游客對(duì)旅游體驗(yàn)有更高要求，中旅青島與蘇州金龍海格客車的合作為景區(qū)觀光車服務(wù)打造了一個(gè)成功樣板。接下來，基于觀光車運(yùn)營(yíng)這一主營(yíng)業(yè)務(wù)，中旅青島計(jì)劃在旅游客車、企業(yè)班車、居民班車等更多領(lǐng)域開拓更多類型的業(yè)務(wù)，走出一條客運(yùn)企業(yè)因精于服務(wù)而與文旅交融大發(fā)展共進(jìn)的新路子！