2018年5月25日，上汽通用汽車旗下連鎖汽車服務(wù)品牌——“車工坊”正式對(duì)外發(fā)布。時(shí)隔近1個(gè)月，網(wǎng)通社來到了位于北京的慧寶行車工坊，這家車工坊屬于C類門店，定位為社區(qū)快修快保店。該門店讓消費(fèi)者在家門口就能享受到便捷的汽車快修保養(yǎng)服務(wù)，真正成為消費(fèi)者的“好鄰居”。

據(jù)國家信息中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年，中國汽車保有量已達(dá)2.17億輛，預(yù)計(jì)到2020年將達(dá)2.8億輛。2017年，中國汽車后市場(chǎng)產(chǎn)值達(dá)1.0萬億元，預(yù)計(jì)2020年將達(dá)1.6萬億元，年均增長(zhǎng)16%。中國汽車保有量的持續(xù)高位增長(zhǎng)催生了潛力巨大的汽車后市場(chǎng)。

自2016年啟動(dòng)試點(diǎn)，車工坊經(jīng)過兩年多的探索，目前已在全國29個(gè)省份、167個(gè)城市開設(shè)了近500家門店，車工坊俱樂部會(huì)員人數(shù)也已超過20萬人，預(yù)計(jì)今年投入運(yùn)營(yíng)的門店數(shù)量將突破1000家。

此外，在核心的快修、快保業(yè)務(wù)之外，車工坊同時(shí)具備新車銷售、二手車交易、金融、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)模塊，并擁有三種類型的門店布局：A類全功能店含綜合維修業(yè)務(wù)與新車銷售功能；B類店可提供鈑金、噴漆、保養(yǎng)、維修等綜合維修服務(wù)；C類店定位為社區(qū)快修快保店，更加貼近終端，為用戶提供貼心便捷的服務(wù)。

車工坊在北京共有3家門店，此次體驗(yàn)活動(dòng)在C類門店中進(jìn)行，C類店定位為社區(qū)快修快保店。因此，這類門店更能體現(xiàn)出車工坊的口號(hào)“您的好鄰居”，靈活的社區(qū)化網(wǎng)點(diǎn)分布，讓更多店面可貼近用戶生活半徑，為消費(fèi)者節(jié)省了時(shí)間和精力。

進(jìn)入這家車工坊，首先看到的是這些“DIY”座椅以及上邊所擺放的玩具。雖然車工坊擁有快保流程，但是依舊避免不了無趣的等待時(shí)間。為此，車工坊設(shè)立休息等待區(qū)，并放置了一些玩具，以便打發(fā)無聊時(shí)間。值得一提的是，這些玩具每個(gè)月會(huì)根據(jù)不同的主題更換，并且開展一系列有趣的活動(dòng)，使消費(fèi)者參與進(jìn)來。

車工坊聯(lián)合首批20家友鄰聯(lián)盟合作品牌，共同組成友鄰市集。友鄰市集上，消費(fèi)者不僅可以體驗(yàn)通過車工坊商城在線訂購商品，至友鄰聯(lián)盟現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取的傳統(tǒng)電商O2O模式，也能夠通過在友鄰市集掃描商品二維碼后在線訂購，感受送貨到家的“新零售”模式，更能嘗試自助式售貨機(jī)帶來的新奇體驗(yàn)與便捷。

當(dāng)然，在車工坊C類門店中，最為主要的是維修與保養(yǎng)。車工坊除了采用上汽通用汽車純正配件之外，還采用上汽通用汽車德科配件。目前，德科配件已覆蓋市場(chǎng)上全車系目標(biāo)車型90%的保養(yǎng)件，可以滿足跨品牌車型快修快保的配件需求。

車工坊依托上汽通用汽車的專業(yè)的從業(yè)人員培訓(xùn)體系，維修技師都經(jīng)過上汽通用汽車專業(yè)認(rèn)證，具有相關(guān)職業(yè)教育背景以及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)過車工坊上崗專業(yè)培訓(xùn)。并且配件價(jià)格由上汽通用汽車按照全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)提供體系保證，維修服務(wù)價(jià)格則受到各地區(qū)不同人工價(jià)格的影響而有差異。

結(jié)語：體驗(yàn)時(shí)間雖短，但是還是能夠從這家門店中感受到車工坊緊緊抓住“品質(zhì)、服務(wù)與距離”的用戶痛點(diǎn)，為客戶帶來更有品質(zhì)保障的零配件與規(guī)范、專業(yè)的貼心服務(wù)。車工坊有效延伸上汽通用汽車的售后服務(wù)半徑，更好地滿足消費(fèi)者對(duì)汽車維保服務(wù)多樣化、多層次的需求，助力企業(yè)深入打造圍繞客戶用車全生命周期的業(yè)務(wù)生態(tài)。（圖/文 網(wǎng)通社 吳垠）